سياسة الضمان والاسترجاع
مارشال
سياسة الضمان والاسترجاع
لأن ثقتكم هي أولويتنا
تلتزم مارشال بتقديم منتجات عالية الجودة تم تصميمها واختبارها وفق معايير دقيقة لضمان الأداء والكفاءة. ولتعزيز ثقة عملائنا، نقدم سياسة واضحة للضمان والاسترجاع تضمن تجربة شراء آمنة وموثوقة.
الضمان
جميع أجهزة مارشال تأتي بضمان لمدة عامين ضد عيوب التصنيع.
يشمل الضمان
- الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع.
- الأعطال الفنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
- استبدال أو إصلاح القطع المشمولة بالضمان وفق تقييم الفريق الفني.
لا يشمل الضمان
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير المعتمد.
- التلف الناتج عن الكسر أو الصدمات الخارجية.
- الأضرار الناتجة عن استخدام قطع أو ملحقات غير أصلية.
- الأعطال الناتجة عن عدم الالتزام بإرشادات التشغيل والصيانة.
- الفلاتر والمواد الاستهلاكية بعد انتهاء عمرها التشغيلي الطبيعي.
سياسة الاسترجاع
حرصًا على رضا عملائنا، تتيح مارشال إمكانية استرجاع المنتجات خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم وجود أي تلف أو استخدام يؤثر على حالة المنتج.
- توفر جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء.
حالات عدم قبول الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المعدلة بعد الاستلام.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تجهيزها بناءً على طلب العميل.
آلية طلب الضمان أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم طلب الضمان أو الاسترجاع من خلال:
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- نموذج التواصل عبر الموقع الإلكتروني.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاتخاذ الإجراءات اللازمة في أسرع وقت ممكن.
نسعى في مارشال إلى تقديم تجربة متكاملة تبدأ بمنتجات موثوقة، وتستمر بخدمات دعم وصيانة وضمان تمنح عملاءنا الثقة وراحة البال في كل مرحلة من مراحل الاستخدام.
